如何让门店转化率更好?优衣库瞄准体验感


在客流稀少的情况下,线下商店只能通过不断提高商店的转换率来实现顾客价值的最大化。离线商店如何提高转换率?优衣库大中华区CMO吴品辉告诉宜邦电力,优衣库的做法是关注线下商店和商品体验,并在做好商品服务的基础上,通过互联网工具增加线下体验感。

在最近的优衣库2018秋冬新产品大会上,优衣库将这种体验延伸到了商店之外,并进行了跨境整合。

优衣库和上海玻璃博物馆在此次新产品发布会上合作,将我们通常认为的t台时尚新产品发布会带到另一个游戏中。博物馆艺术、钢琴演奏和舞蹈演员、时装模特和服装,吴品辉说这些都是优衣库最充分利用的好商品、服务和体验。

回到提高商店转换率的关键,吴品辉说优衣库的做法可以分享如下:

首先,优衣库一直开设离线商店。优衣库每年开80-100家商店,在优衣库看来,网上商店就是其中之一。

其次,优衣库将会找到在有限的物理空间内更好地展示其产品的方法。“例如,我们将考虑如何展示这种面料,以及如何展示这种材料,这样用户就可以把手放在上面,保暖也可以留在衣服里。我们将鼓励消费者多接触多穿。”例如,吴品辉说。

第三是不断创新,让商店变得更酷。优衣库主要是一个基本模型,所以我们需要考虑如何在基本模型的基础上让它变得更酷。吴品辉告诉亿邦电力,为了在商场中体验不同的东西,优衣库的每个商场都会有不同的商场执行组合和标准。除了不同的商店之外,优衣库还在不断加强员工教育,让新员工能够快速将一件衣服搭配成不同的风格。

为了提升商店体验,优衣库让它的商店充满了科技。据易邦电力(Yibang Power)称,大多数优衣库商店都使用互联网数字工具,尽一切努力拥有完整的技术感和体验感。吴品辉举了一个例子来反映优衣库商店的“技术模式”。在优衣库商店的数字互动中,用户可以通过扫描手机上海报的条形码来看到3D海报互动,然后试穿并体验服装。用户对服装有情感需求。

从商店到商品展示和匹配、人员培训、数字体验工具和最终扫描代码支付,一系列集成链接。让用户在体验一系列体验的同时增强品牌意识和影响力,提升用户体验。

在一系列提升商店体验的措施背后是优衣库对商品和服务的抛光。吴品辉认为,让商店变得酷的所有手段都是工具。优衣库最重要的事情是做好商品和服务。

“互联网数字化对我们来说是一个非常重要的工具,但是我们不会做那些可能不关注商品和服务质量的事情,因为我们想做这个工具。这是我们的原则。优衣库成功的原因是坚持为基本的事情做得最好。”吴品辉说道。

良好的产品服务,丰富的商店经验,营销也不例外。吴品辉认为,在以上两点的基础上,可以做一些很酷的营销。一个例子是在2018年新产品大会上与上海玻璃博物馆的合作。

关于优衣库营销,数据显示,目前优衣库60% ~ 70%以上的营销是数字化的,包括手机、自媒体和聊天等新媒体平台。其中,该品牌拥有70多万粉丝,是在没有任何推广的情况下获得的。

据艺邦电力称,优衣库将在不久的将来计划一些主题活动,如“让我们展示我们的腿”等,关于颤音的新播放方法。