网上信访成了名副其实“网上群众之家”


网络信访已经成为人们进行信访的主要渠道,是信访制度改革的“先锋”,是名副其实的“网民之家”。截至2019年12月,在国家信访局信访工作总体稳定的情况下,网上信访数量继续逐年上升,越来越多的人选择通过网上信访反映自己的需求。

根据国家信访局国家投诉受理办公室相关负责人介绍,2019年,国家信访局将围绕“最多一次访问”取得成效,制定工作方法和具体实施细则,严格落实首办责任制,规范网上信访的指导、登记、回复、处理、回访和监督。

一是规范第一压实办公室的职责。对首次通过互联网反映的群众需求,应进行当天登记、处理和回复,解释和疏导重复投诉,解决投诉举报事项,及时电话回访,核实处理结果。

第二个是实现一个快速的解决方案。建立“最多一次访问”事项的对账清单,根据省份指定具体人员和地方当局核实投诉举报事项,跟踪处理情况,促进快速解决。辽宁的赵先生通过互联网反映了居民区的自来水切断问题。国家投诉受理办公室第一次分配后续工作,推动当地在41小时内解决数百户居民区的饮用水问题。他写了一封感谢信,说:“表扬你的高效率!”

三是有效监督和一劳永逸地解决问题。监督是有效解决群众需求的重要环节。国家投诉受理办公室加大监管力度,及时跟踪效果,推动快速、高效、及时解决群众需求。目前,绝大多数群众通过国家信访局网上举报的初始信访事项在同年得到解决。

及时回应,快速反应,专注于最后,高效解决问题。网络信访已经成为信访人反映和解决问题的主要渠道。它们的吸附力和可信度不断增强,已成为被群众广泛认可的“群众网上家园”。

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